IM-QM-1-Einführung

Qualität
Ist der Grad, in dem ein Satz innewohnender Merkmale, bestimmte Anforderungen erfüllt.

Ist die realisierte Beschaffenheit bezüglich Qualitätsanforderungen.

Qualitätssicherung
der Teil des Qualitätsmanagement, der darauf ausgerichtet ist, Vertrauen zu schaffen, dass Anforderungen bzgl. der Qualität erfüllt sind.

Qualitätsmanagement
Umfasst all die Tätigkeiten, des Leitens und Lenkens einer Organisation bzgl. Qualität.

Total Quality Management (TQM)
Erzeugung einer Unternhemenskultur, die als Orientierungspunkte die Ergebnisse, die Kunden und die Mitarbeiter hat.

Audit
leitet sich aus dem lateinischen ab und bedeutet Anhörung. In einem Audit wird die Ist-Situation mit den Normvorgaben verglichen.

Zertifizierung
Bestätigung der Qualitätsfähigkeit einer Organisation durch einen externen Gutachter.

Fehler
Nichterfüllung von Anforderungen.

Mangel
Nicherfüllung von Anforderungen in Bezug auf einen festgelegten oder beabsichtigten Gebrauch.

Güte
Wertende Aussage über den Zustand einer Einheit.

Beschaffenheit
Nicht wertende Aussage über die Zustand einer Einheit.

Kaizen
ständige Verbesserung in kleinen Schritten.

TQM
bezieht sich auf das gesamte Unternehmen, genauer gesagt auf die Unternehmenskultur. Die Unternehmensziele orientieren sich an den Ergebnissen, Kunden und Mitarbeitern.

QM
umfasst die Planung, Lenkung, Sicherung und Verbesserung der Qualität eines Systems, als unternehmensübergreifende Aufgabe.

Planung
Ziele, Prozesse und Ressourcen werden festgelegt.

Lenkung
Operative Regelung zur Erfüllung von Aufgaben

Sicherung
Vertrauenserzeugung

Verbesserung
Anforderungen durch mehr Fähigkeiten besser erfüllen

QS
Teil des Qualitätsmanagement, der darauf ausgelegt st vertrauen zu erzeugen.

Welche Wettbewerbsfaktoren sind für den Erfolg entscheident, und wie hängen sie zusammen?
Die drei Wettbewerbsfaktoren sind: Zeit, Kosten und Qualität.

Diese drei Faktoren befinden sich in einem Spannungsdreieck, was wiederum bedeutet, dass es nicht möglich ist in allen drei Bereichen zu führen.

Aus welchen Fachdisziplinen setzten sich die sog. Qualitätswissenschaften zusammen?
Die Qualitätswissenschaft umfasst im Kern die Ingenieurs-, Wirtschafts-, Umwelt-, Arbeits-, und Sozialwissenschaften. Darüberhinaus gibt es noch Berührungspunkte mit der Informatik und Jura.

Beschreiben sie die 10er-Regel der Fehlerkosten
Die Erfahrungsregel besagt, dass die Kosten für eine Fehlerbehebung in jeder Phase der Entstehung eines Produktes um den Faktor 10 steigt.

Phasen sind beispielsweise: Entwicklung, Gestaltung der Abläufe, roduktion, Endprüfung, auslieferung an Kunden.

Deming'sche Reaktionskette:
Verbesserte Qualität --> verbesserte Produktivität --> sinkende Kosten --> wettbewerbsfähiger Preise --> sichere Marktanteile --> Festigung des Unternehmens --> sichere Arbeitsplätze --> langfristiger Erfolg

Deming Kreis

 * Plan --> Ablauf- und Prozessoptimierung auf Grundlage interner Audits, Kundenbefragungen, etc.
 * Do --> Verbesserungsmaßnahmen festlegen
 * Check --> Ermittlung und Bewerung der Verbesserungsmaßnahmen
 * Act --> Korrekturmaßnahmen festlegen
 * Plan
 * Do