IM-QM-3-Geschäftsprozesse

1. Was versteht man im Qualitätsmanagement unter einem prozessorientierten Ansatz?
Darunter versteht man die Orientierung an Ergebnissen und den Abläufen, die zu den Ergebnissen führen. Diese Abläufe sind bereichsübergreifend zu sehen im Gegensatz zu dem Weg über hierarchische Strukturen (überspitzt: Jeder Zettel landet erst beim Abteilungsleiter bevor er an die nächste Abteilung weitergeleitet wird). Es soll möglichst wenig Schnittstellen zwischen Mitarbeitern oder Abteilungen geben um schneller an ein Ergebnis zu gelangen.

2. Welche inhaltlichen Informationen beschreiben einen Geschäftsprozess allgemein?
Zu einem Geschäftsprozess gehören:
 * 1) Aktivitäten
 * 2) Zuständigkeiten
 * 3) Kosten
 * 4) Termine
 * 5) Informationen und ihre Dokumentation

3. Was versteht man unter einer Prozesslandschaft?
Die Preozesslandschaft stellt die Gesamtheit aller Prozesse und deren Wechselbeziehungen dar.

Darstellen lässt sich die dieses in einer Prozesslandkarte. Die wichtigsten Prozesse werden in drei Kategorien unterteilt: wertschöpfende Kernprozesse, Steuerungs-oder Managementprozesse und Unterstützungsprozesse. So ist eine grafische und strukturierte Übersicht auf die Prozesse in einem Unternehmen möglich.

4. Nach welche Kriterien ordnet man Geschäftsprozesse einer Organisation, um ein Geschäftsprozessmodell zu erstellen?
Geschätsprozesse werden nach ihrer Funktion im Unternehmen geordnet. Leitungsunktionen wie Stratgieplanung, Qualitätsmanagement, Controlling, etc. bilden die Managementprozesse. Die wertschöpfenden Abläufe bilden die Kernprozesse. Die Arbeiten der klassischen Stabsstellen wie Personalwesen, IT, etc. sind die Unterstützungsprozesse.

Die Prozesse dieser drei Hauptkategorien (Hauptprozesse) könne dann (fast) beliebig tief in Teilprozesse und Arbeitsschritte zerlegt werden. Allgemein fassen Hauptprozesse Teilprozesse zusammen und die wiederum sind überschaubarere Einheiten, die weiter in Teilschritte unterteilt werden können.

5. Wie werden Geschäftsprozesse dargestellt? Geben Sie ein einfaches Beispiel. Oder: Wie kann man eine Prozessdokumentation gestalten?
Es gibt zwei Möglichkeiten Prozesse zu beschreiben oder darzustellen. Entweder wird ein Prozess im Fließtext detalliert beschrieben oder man benutzt grafische Unterstützung.

Zur grafischen Unterstützung zur Darstellung von GP gibt es auch wieder verschiedenen Möglichkeiten. Es ist im grunde genommen Geschmackssache mit welcher man besser arbeiten kann.
 * Flowchart
 * Tabelle
 * Swimlane

6. Was versteht man unter Prozessoptimierung?
Den kürzesten Weg zum Ziel zu finden.

Nach der Aufnahme der IST-Situation und der Beschreibung der Prozesse mittels der oben genannten Methoden, können überflüssige Schritte eines Prozesses identifiziert und umgangen werden. Hierfür sind grafische Darstellungen besonders gut geeignet, da dort schnell größere unnötige Umwege zum Ziel "sieht".